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客服精灵是一款自动的助理机器人软件,可以跟淘宝旺旺实现智能对接,客服精灵pc版还能进行分组管理,自动获取客户在旺旺上的咨询内容,然后根据关键词自动回复内容,能有效的提高客服人员的工作效率。
软件功能特征:
1、常用快捷语管理:
可以方便的对常用的回复问答进行整理。(支持快捷语数据的导入、导出、拖拉移动等操作)
2、智能回复功能:
可以自动获取淘宝旺旺上客户的咨询内容,查询智能库,自动提示回复内容或自动回复问答。
3、自动学习功能:
可以通过导入淘宝旺旺的历史聊天记录形成初始的智能库,开启系统的自动学习功能,系统会自动在根据你与客户日常对答,补充完善智能库。
4、客户信息管理:
可以自动提取通过旺旺来访的客户信息,方便对客户的跟踪回访
5、其它扩展功能:
通过调用淘宝的开发接口,实现交易单物流情况查询、发货地址核对、客户购买信用查询提醒等功能。