| 第五章 安装类故障 一、定义举例 这类故障主要是反映在安装xx作系统或应用软件时出现的故障 二、可能的故障现象 1、 安装xx作系统时，在进行文件复制过程中死机或报错；在进行系统配置时死机或报错； 2、 安装应用软件时报错、重启、死机等（包括复制和配置过程）； 3、 硬件设备安装后系统异常（如黑屏、不启动等）； 4、 应用软件卸载后安装不上，或卸载不了等。 三、可能涉及的部件 磁盘驱动器、主板、CPU、内存，及其它可能的部件、软件。 四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备 1) 注意携带磁盘数据线； 2) 相适应的最新版设备驱动程序。 2、 环境检查 1) 软件安装 A. 检查硬件设备的连接与外观： a) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常； b) 设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象； c) 仔细检查报错信息，判断可能造成故障的部位； d) 观察系统是否有异味，元器件的温度； e) CPU风扇的转速是否过慢或不稳定； f) 驱动器工作时是否有不正常的声响。 B. 其它方面检查： a) 认真对照软件的使用手册，确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求； b) 仔细观察安装介质是否完好。 2) 设备安装 A. 检查设备的连接与外观： a) 要安装的设备、部件是否连接正确，连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象； b) 要安装的设备、部件的制作工艺是否优良； c) 余类似上述软件安装。 B. 驱动程序介质检查：用于安装设备的驱动程序介质是否完好。 3、 故障判断要点 1) xx作系统安装： A. 检查CMOS中的设置： a) 如果需要，请先恢复到出厂设置； b) 关闭BootEasy功能、关闭防病毒功能，及关闭BIOS防写开关； c) 特别注意硬盘的参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符。 B. 安装介质与目标介质检查： a) 检查是否有病毒； b) 检查分区表是否正确、分区是否激活。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的（注意使用此命令后，如果机器不能启动，可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化xx作）； c) 检查系统中是否有第三方内存驻留程序。 以下过程，建议在软件最小系统下检查（注：在最小系统下，需要添加与安装有关的其它驱动器）。 C. 安装过程检查： a) 如果在复制文件时，报CAB等文件错，可偿试将原文件复制到另一介质（如硬盘）上再行安装。如果正常通过，则原安装介质有问题，可去检查介质及相应的驱动器是否有故障；若仍然不能复制，应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等部件； b) 如果是采用覆盖安装而出现上述问题，建议如果更换安装介质后仍不能排除故障，应先对硬盘进行初始化xx作，再重新安装（初始化xx作时，最好将硬盘分区彻底清除后进行）。如果仍不能解决，再考虑硬件； c) 安装过程中，在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等，一是通过多重新启动几次（应该是关机重启），看能否通过；另一是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过，应该依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、CPU（包括风扇）、电源等部件；如果能正常安装，则是软件最小系统之外的部件的故障或配置问题，这可通过在安装完成后，逐步添加那些部件，并判断是否有故障或配置不当； D. 硬件及其它应注意的问题： a) 如果安装系统时重启或掉电，要求在软件最小系统下进行测试。如果故障消失，在安装好系统以后，将软件最小系统之外的设备逐一接上，检查故障是由哪个部件引起，并用替换法解决；如果故障不能消失，应检查软件最小系统中的电源、主板和内存，甚至磁盘驱动器； b) 在IDE设备上安装诸如UNIXxx作系统时，或要安装多个xx作系统时，要注意：一是8.4GB 限制（UNIX的开始部分必须在8.4GB之内）——这一条在SCSI设备上无这一要求；另一是多xx作系统间的安装顺序及配合关系； E. 对于LEOS的安装应注意以下几点： a) 确保主板BIOS支持LEOS，建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS； b) 如果为用户更换硬盘，也要注意备件硬盘是否正确支持DMA66。否则在安装LEOS时也会出现问题； c) LEOS最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装。具体顺序可以参考如下方案：新硬盘-〉安装LEOS->分区（Fdisk）->安装xx作系统（Windows XP）-〉制作一键恢复。如果原硬盘存在分区，可以使用Clear.com程序清楚后再安装LEOS。 2) 应用软件安装： A. 检查安装应用软件问题时应注意的问题： a) 应用软件的安装问题，部分可参考上述的xx作系统安装的检查方法； b) 在进行安装前，要求先备份注册表，再进行安装； B. 软件间、软硬件间的冲突检查： a) 可采用两种软件问题隔离的方法。一是在软件最小系统下，关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件；另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件。关闭已有的应用的方法是：使用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在启动时调用的程序； b) 使用任务管理器，检查系统中有无不正常的进程，并给予杀除； c) 对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况，看能否通过设置调整来解决。如果不能解决，则视为不兼容； d) 利用其它机器（最好是不同配置的），检查是否存在软、硬件方面的兼容问题； e) 检查系统中是否已经安装过该软件，如果已经安装过应先将其卸载后再安装，如果无法正常卸载，可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载（对于Windows XP可使用系统还原功能来卸载）； f) 必要时，可从网络上查阅相关资料，之后再与软件厂商联系，看是否有其他的注意事项。 C. 硬件检查： 在以上的步骤都不奏效时可考虑硬件问题，应检查光驱、安装介质、硬盘线等配件。 3) 硬件设备安装： A. 冲突检查： a) 所安装的设备、部件是否在系统启动前的自检过程中识别到，或能由xx作系统识别到（非即插即用识备除外）。如果不能识别，应检查BIOS设置及设备本身，包括跳线及相应的插槽或端口； b) 检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突；通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应部件或设备、更换插槽，看故障是否消除。如果不能消除，则为不兼容； c) 加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配； d) 检查当前系统中的一些设置（主要是.ini文件中的设置）是否与所安装的部件或设备驱动有不匹配的地方； B. 驱动程序检查：所安装的设备驱动是否为合适的版本（即，不一定是最新的）； C. 硬件检查： a) 所安装的部件或设备是否本身就有故障； b) 检查原系统中的部件是否有不良的现象（如插槽损坏、供电能力不足等）。 五、本类故障的判断流程 见附录一之（五）。 六、案例 案例一： 问题描述：用户报修天禧6620机器，在安装98过程中，提示剩余三分钟时。Hwinfo报错，无法正常安装。 解决方案：工程师上门后，经过检测，确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换一张安装盘安装，故障依旧。接着检查BIOS发现，系统日期是2075年。将日期改回后，故障排除。问题虽小，影响却大。在此，提醒各位同仁，做事要细心，不要忽略每个细节。 案例二： 问题描述：逐日2000机器，一次突然死机，不能启动，重装系统能成功，但在设备管理里有很多问号，如打印口，COM口等都没有驱动。 解决方案：在站内又重装系统，驱动主板不能解决问题，看来只有更换主机才行了。打开机箱，发现有很多灰尘，取出主板，进行大扫除，抱着试一试的心里，重装一切OK。 案例三： 问题描述：一用户奔月4000机器/PIII 1G，他是单位技术员，说此机不能重装系统，每次重装都死机，要求上门维修。 解决方案：到达用户处，发现重装到检测硬件时无反应，打开机器进行检查时，发现CPU风扇不是联想。客户说这是刚从市场上拿来的，新的，应没有问题。依次替代硬盘与内存没有用，经用户同意带回站内烤机，再换下主板与CPU还是不行，后经多次重试发现每次死时间越来越短，怀疑还是CPU风扇有问题。换其它联想机器上的风扇竟解决问题。引起故障原因是客户的CPU风扇转速不够，引起温度过高死机。 |
