中国移动为您打造的跨平台、跨终端的一站式的云端数字服务中心和彩云，由于小白很多，在本站的和彩云官方下载专题中，为大家介绍了和彩云怎么使用 新手使用问题指南，可以帮助广大新手用户轻松使用和彩云网盘，下面就跟随小编一起来学习一下吧！
和彩云是免费的吗？
是的。和彩云为中国移动用户提供16G免费存储空间，非中国移动用户提供8G免费存储空间。
什么情况下会导致下载失败？
导致下载失败的情况有以下几种
1、云端文件被删除
2、网络连接超时，此情况下请刷新界面再试
3、网络环境问题
和彩云可以离线登录使用吗？
和彩云iPhone版和iPad版客户端已实现离线登录使用功能，离线状况下用户可对本地文件进行上传操作，离线上传的任务自动添加到当前所在目录顶部，有网络后会自动启动文件上传。
忘记密码怎么办（怎么找回密码）？
如果您忘记密码，可使用短信密码登录，也可使用找回密码功能。您可在和彩云任意客户端的登录页面，点击"找回密码"（或"忘记密码"），按照提示内容操作，即可找回密码。您也可以在帐号信息页面，点击修改密码，按照提示内容操作，即可修改密码。
回收站及历史版本占据网盘容量吗？
是的，和彩云回收站内的内容及文档历史版本文档都占网盘容量。
回收站内的文件存放有时间限制吗？
回收站内的文件存放时间限制为60天，用户可以手动清空回收站内的文件，如果用户不手动清除文件，则回收站内的文件60天后会自动删除。
注销微博，和彩云能使用吗？里面的内容会清空吗？
和彩云的登录方式有两种，一种是飞信用户登录，一种是使用手机动态密码登录，动态密码登录方式使用了移动微博的用户数据，如果注销了移动微博，和彩云也不能再使用，用户在和彩云保存的数据也会被清除。
无限空间有效期多长？到期后文件会被删除吗？
无限空间有效期为一年，用户领取无限空间后空间容量变为999T；无限空间到期后，和彩云容量变为未领取无限空间之前的容量，所存文件即使超出原有容量也不会被删除。
