TQ云呼叫中心v9.48.0

TQ云呼叫中心官方版是一款强大的企业办公工具，提供沟通系统、工具、流程、数据，企业自有系统提供详细客户信息处理与存储，将TQ呼叫中心与企业自有系统集成，客户来电时显示完整客户信息，

【关于公司】

北京商之讯软件有限公司成立于2002年11月29日，国家授权呼叫中心运营资质（B—2011093）。TQ专注于企业通讯云应用与服务，是业内创新型的现代连锁服务企业通讯解决方案提供商，为国内众多企业提供一体化信息化解决方案。

产品

集成在线客服、呼叫中心、CRM以及工作流信息系统，以及门店连锁分布式部署方案。拥有成熟的一体化的客户联络中心实施经验。

技术

具备14年云通讯技术经验储备。在基于互联网的即时通讯(WebChat)和语音通讯系统(CTI)领域拥有自主核心技术和专业人才。 基于通讯的SaaS云平台成熟稳定。

发展

2015年，北京掌上通科技有限公司战略投资TQ人民币5000万元，对公司业务进行细分升级，主要加强产品技术资源投入，实现产品快速迭代升级，持续创新。

【软件介绍】

TQ云呼叫中心是TQ公司以现代通讯技术和计算机技术为基础最新研发的基于领先网格云技术的一体化企业通讯管理系统，帮助企业将各种分散孤立的通讯方式通过TQ云应用平台进行整合统一管理。

软件还提供全程通讯数据记录存储和实时监控，消除企业管理信息孤岛，为企业管理流程（员工业务技能评估、客户满意度、员工绩效考核等）的自我评估和优化及为企业重大市场决策提供客观的通讯统计数据支撑，提升内部沟通效率实现内部沟通零成本，优化外部呼入及内部呼出服务细节，提升客户服务体验和企业品牌形象。

【软件功能】

灵活自由的IVR语音导航定制

用户可以根据需要随时自行修改IVR语音导航，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。设置呼叫队列，来电智 能分配到指定策略的座席人员。

客户来电，自动弹出来电者的信息资料

来电弹屏，调取客户关系管理系统（CRM）的数据，老客户来电，座席人员就能立即知道对方的资料信息、之前服务情况，拉近客户与企业 的距离。

指挥中心，座席人员工作情况一目了然

现场管理，规范座席代表的工作情况。实时会话情况，点击即可查看座席人员会话情况。

客户关系管理系统（CRM）

无论在通过在线咨询、400电话、免费电话还是直线电话呼入的客户，均整合到客户关系管理系统（CRM）中，方便跟踪管理，全方位帮您获取、保存、增加客户。

【使用方法】

操作更简单界面一体化，操作简单

【常见问题答疑】

我电脑的“E”键使用不了了，退出TQ就好了，请问怎么办？

您好，您可以在常用语知识库里面将快捷键为“Enter”的更改为其他的快捷键，然后重新登录TQ客户端即可。

TQ有英文版吗？

TQ代码是有英文版本的，您可以放到英文网站上面。

TQ云呼叫中心是做什么的？

TQ云呼叫中心是针对企业用户开发的，解决企业和客户通讯问题的系统，包含了在线客服、电话呼入呼出管理、客户信息管理、员工KPI考核等功能，是全面的云呼叫中心系统，同时可以根据企业用户的实际环境提供不同方案解决。

TQ云呼叫中心，需要提供什么设备吗?

TQ云呼叫中心，可以按照企业用户的需求，提供不同的解决方案，设备可以租给客户使用，只需要交付押金即可。

这套系统适合什么样的情况使用？

请问您是询问TQ云呼叫中心系统吗？贵企业如果有在线接待或者电话业务的话，都可以使用，此系统可以允许客户直接点击网页上面的客服直接会话，同时电话业务都可以录音，弹屏、客户信息弹屏等等功能，如果您需要的话，可以致电400-010-2002，TQ客服将协调给您更加详细的介绍。

注册TQ后，网站上面还没有，怎么回事呢？

主要因为网站还没有加入TQ的代码，企业用户需要联系建站公司帮忙将代码加入网站，这样当客户打开网站的时候就可以看到TQ在线客服了。

TQ如何使用？

TQ使用流程：第一步，先注册，第二步下载安装客户端，第三步生成代码，第四步嵌入网站上，第五步登入TQ客户端接待访客交流会话。