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1.帮助记录、管理所有店铺与客户交易与交往的记录,并通过分析辨别哪些客户是有价值的,以及这些客户的特征等;2.实现自动化管理,动态地跟踪客户需求、客户状态变化到客户订单,记录客户意见;3.通过自动的电子渠道,如短信、邮箱、网站等承担对客户进行的某些自动化管理的任务。
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